Versand
Versandrichtlinie
Bestellbearbeitung & Versand
Wir bemühen uns, alle vorrätigen Artikel innerhalb von 2–3 Werktagen für Lieferungen innerhalb Europas zu versenden.
Für internationale Bestellungen kann die Versanddauer je nach Region variieren.
Maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel benötigen etwa 3–4 Wochen für die Produktion und Lieferung.
📦 Verpackung
Unsere Verpackung ist umweltbewusst, wir verwenden biologisch abbaubare Versandboxen und Kraftpapierbeutel, um den ökologischen Fußabdruck zu minimieren.
🏠 Versand & Abholung im Laden
Wir bieten folgende Optionen an:
• Standardversand über FedEx oder CTT
• Abholung im Laden in unserem Töpferstudio:
AUAKE Pottery Studio
Rua da Praia da Adraga 26,
2705-059 Almoçageme, Colares, Portugal
Die Versandkosten richten sich nach den offiziellen Tarifen von FedEx und CTT und werden an der Kasse automatisch berechnet.
📌 Lieferung & Haftung
Das Risiko des Transports geht auf den Käufer über, sobald die Bestellung unser Studio oder Lager verlässt.
Bei der Lieferung muss der Käufer:
• Die Verpackung und den Zustand der Ware sofort überprüfen.
• Pakete, die beschädigt erscheinen, nicht akzeptieren.
• Bei sichtbaren Schäden das Paket ablehnen oder beim Unterzeichnen eine Reservierung anmerken.
• Jegliche Probleme sofort per E-Mail melden an: hello@auake.com
Wichtig: Wenn die Lieferung ohne Reservierung oder Unterschrift angenommen wird, kann keine Reklamation für Transportschäden bearbeitet werden.
Wenn der Käufer nicht die Person ist, die das Paket empfängt, muss er sicherstellen, dass der Empfänger diese Prüfung vornimmt.
Im Falle eines Problems:
• Lehnen Sie die Lieferung ab.
• Geben Sie den Schaden dem Kurier an.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice noch am selben Tag.
⚠️ Reklamationen gegen den Versanddienstleister
Laut den gesetzlichen Vorgaben muss jeder Schaden oder Teilschaden innerhalb von 3 Werktagen (ohne Feiertage) nach Lieferung formell beim Versanddienstleister gemeldet werden:
• Dies muss per Einschreiben oder formellem Schreiben erfolgen, in dem der Grund für die Reklamation angegeben wird.