Política de Envio
Envio & Entrega
Procuramos expedir as encomendas de produtos em stock num prazo de 2 a 3 dias úteis para entregas na Europa. Para outros destinos, os prazos de entrega podem variar consoante a região.
As encomendas personalizadas (por medida) têm um prazo de entrega estimado de 3 a 4 semanas, incluindo a produção.
Embalagem
As nossas embalagens são ecoconscientes, utilizando caixas de envio biodegradáveis e sacos de papel kraft, para minimizar o impacto ambiental.
Opções de envio
Oferecemos:
• Envio para morada
• Recolha na loja no seguinte endereço:
Rua da Praia da Adraga 26,
2705-059 Almoçageme, Colares, Portugal
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base nas tarifas e diretrizes da FedEx e CTT.
Responsabilidade e reclamações
A partir do momento em que os produtos saem do nosso armazém, o risco de transporte passa a ser da responsabilidade do cliente.
Ao receber a sua encomenda, recomendamos vivamente que:
• Verifique o estado da embalagem e dos produtos antes de assinar o comprovativo de entrega.
• Se a embalagem estiver danificada, não aceite o pacote ou assine com reserva.
• Solicite ao estafeta que registe qualquer anomalia e recuse a encomenda se necessário.
• Caso outra pessoa receba a encomenda por si, informe-a destes procedimentos.
Importante:
A assinatura do comprovativo de entrega sem reserva implica a aceitação da encomenda em bom estado. Nenhuma reclamação será aceite posteriormente.
Em caso de danos ou problemas:
• Recuse a encomenda ou assine com uma reserva clara.
• Contacte imediatamente o nosso serviço de apoio através de hello@auake.com, com fotos e uma descrição detalhada.
• De acordo com a legislação, qualquer reclamação deve ser comunicada à transportadora no prazo de 3 dias de calendário (excluindo feriados), através de carta registada ou notificação oficial.