Política de envio
Política de Envio
Processamento e Expedição de Encomendas
Procuramos enviar todos os produtos em stock no prazo de 2 a 3 dias úteis para entregas na Europa.
Para encomendas internacionais, os prazos de entrega podem variar conforme a região.
Os produtos personalizados ou feitos por encomenda requerem aproximadamente 3 a 4 semanas para produção e entrega.
📦 Embalagem
A nossa embalagem é ecologicamente consciente, utilizando caixas de envio biodegradáveis e sacos de papel kraft, de forma a minimizar o impacto ambiental.
🏠 Envio & Recolha no Estúdio
Oferecemos:
• Envio standard através da FedEx ou CTT
• Recolha no local no nosso estúdio de cerâmica:
AUAKE Pottery Studio
Rua da Praia da Adraga 26,
2705-059 Almoçageme, Colares, Portugal
Os custos de envio seguem as tarifas oficiais da FedEx e CTT e são calculados automaticamente no checkout.
📌 Entrega & Responsabilidade
O risco do transporte é transferido para o comprador assim que a encomenda sai do nosso estúdio ou armazém.
Na entrega, o comprador deve:
• Verificar imediatamente o estado da embalagem e do produto.
• Não aceitar pacotes visivelmente danificados.
• Em caso de danos, recusar a encomenda ou assinar com reservas.
• Reportar qualquer problema imediatamente por e-mail para: hello@auake.com
Importante: Se a entrega for aceite sem reservas ou sem observações, não será possível apresentar qualquer reclamação por danos no transporte.
Se o comprador não for a pessoa a receber o pacote, deve garantir que o destinatário faça esta verificação.
Em caso de problema:
• Recusar a entrega.
• Informar o estafeta sobre os danos.
• Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente no mesmo dia.
⚠️ Reclamações ao Transportador
Segundo a legislação, qualquer dano ou perda parcial deve ser comunicado formalmente à transportadora no prazo de 3 dias úteis (excluindo feriados) após a entrega:
• Esta comunicação deve ser feita por carta registada ou notificação judicial, com a explicação do motivo da reclamação.