Politique d'Expédition
Expédition & Livraison
Nous nous efforçons d’expédier les commandes de produits en stock dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour les livraisons en Europe. Pour les autres destinations, les délais peuvent être plus longs selon la région.
Les commandes sur mesure nécessitent environ 3 à 4 semaines pour la production et la livraison.
Emballage
Nos emballages sont écoresponsables, utilisant des boîtes d’expédition biodégradables et des sacs en papier kraft, afin de réduire notre impact environnemental.
Modes de livraison
Nous proposons :
• Livraison à domicile
• Retrait en boutique à l’adresse suivante :
Rua da Praia da Adraga, 26
2705-059 Almoçageme, Colares, Portugal
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, selon les tarifs et conditions de FedEx et CTT.
Responsabilité et réclamations
Dès que les produits quittent notre entrepôt, le risque lié au transport est à la charge du client.
À la réception de votre commande, nous vous recommandons fortement de :
• Vérifier l’état de l’emballage et des produits avant de signer le bon de livraison.
• En cas d’emballage endommagé, n’acceptez pas le colis ou signez avec une réserve claire.
• Demandez au livreur de noter toute anomalie et refusez le colis si nécessaire.
• Si une autre personne reçoit le colis pour vous, merci de l’informer de cette procédure.
Important :
La signature du bon de livraison sans réserve équivaut à l’acceptation du colis en bon état. Aucune réclamation ne sera acceptée après coup.
En cas de dommage ou de non-conformité :
• Refusez le colis ou signez avec une réserve précise.
• Contactez immédiatement notre service client à hello@auake.com, avec des photos et une description détaillée.
• Conformément à la réglementation, vous devez informer le transporteur de tout problème dans un délai de 3 jours calendaires (hors jours fériés), par lettre recommandée ou acte extrajudiciaire.