Politique d’expédition
Politique d’Expédition
Traitement et Expédition des Commandes
Nous nous efforçons d’expédier tous les articles en stock dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour les livraisons en Europe.
Pour les commandes internationales, les délais peuvent varier selon la région.
Les articles sur mesure ou fabriqués à la commande nécessitent environ 3 à 4 semaines pour la production et la livraison.
📦 Emballage
Nos emballages sont éco-responsables, utilisant des boîtes d’expédition biodégradables et des sacs en papier kraft, afin de réduire notre impact environnemental.
🏠 Expédition & Retrait en Atelier
Nous proposons :
• Expédition standard via FedEx ou CTT
• Retrait en atelier à notre studio de céramique :
AUAKE Pottery Studio
Rua da Praia da Adraga 26,
2705-059 Almoçageme, Colares, Portugal
Les frais d’expédition suivent les tarifs officiels de FedEx et CTT, et sont calculés automatiquement lors du paiement.
📌 Livraison & Responsabilité
Le risque lié au transport est transféré à l’acheteur dès que la commande quitte notre atelier ou entrepôt.
À la livraison, l’acheteur doit :
• Vérifier immédiatement l’état de l’emballage et du produit.
• Ne pas accepter les colis endommagés.
• En cas de dommage visible, refuser le colis ou noter une réserve lors de la signature.
• Signaler tout problème immédiatement par e-mail à : hello@auake.com
Important : Si la livraison est acceptée sans réserve ni mention écrite de dommage, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Si l’acheteur n’est pas la personne qui reçoit le colis, il doit s’assurer que le destinataire effectue la vérification.
En cas de problème :
• Refuser la livraison.
• Informer le livreur des dommages.
• Contacter notre service client le jour même.
⚠️ Réclamations auprès du Transporteur
Conformément à la loi, tout dommage ou perte partielle doit être signalé officiellement au transporteur dans un délai de 3 jours ouvrables (hors jours fériés) à compter de la date de livraison :
• Cette réclamation doit être faite par lettre recommandée ou acte extrajudiciaire, en expliquant le motif de la plainte.